Вопросы и ответы - CreditPlus
т. + 7 (495) 532-07-07
заказать звонок

Вопросы и ответы

В этом разделе мы собрали наиболее часто задаваемые нашими клиентами вопросы. Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос, пожалуйста, задайте свой вопрос или позвоните нам по телефону + 7 (495) 532-07-07.

Какие виды займов предлагает CreditPlus?

Заем под 0%

Новым клиентам нашей компании мы предлагаем оформить свой первый заем под приятную ставку в 0% суммой до 15 000 рублей на срок до 30 дней.

Кто может получить "Заем под 0%" ?

Только новые клиенты, которые обращаются к нам за займом впервые и прежде не имели договоров о займе в компании CreditPlus. Для получения "Займа под 0%" нужно попасть под специальную акцию, которая подразумевает оформление займа под 0% - это может быть емайл, смс-рассылка, а также, иногда в эксклюзивном порядке мы проводим такую акцию на нашей главной странице.

Преимущества продукта "Заем под 0%

  • Приятная ставка величиной в 0% - отдаёте ровно столько, сколько взяли
  • Все привилегии клиента компании наряду с постоянными клиентами
  • Участие в акциях компании
  • Служба поддержки 24 часа в сутки по телефону, в онлайн-чате на сайте, в социальных сетях или по е-майлу
  • Возможность продления займа на срок до от 7 до 20 дней в личном кабинете и по телефону
  • Удобное погашение через лицевой счет личного кабинета

Пусть занимать станет проще и приятнее с займами от CreditPlus!

Минизаем

Для постоянных клиентов - занимать дешевле и удобнее. Исключительно проверенным клиентам мы предлагаем продукт “Минизаем”, который гарантирует следующие преимущества:

  • Сумма займа до 30 000 руб
  • Срок займа 60 дней
  • Ставка 1%
  • Возврат займа осуществляется двумя платежами - на 30-й и 60-й день
  • Возможность погашения в любой день в течение первых 14 дней или на 30-й и 60-й день
  • Кешбэк до 5% реальными деньгами с возможностью вывода этого бонуса на карту
  • Все привилегии постоянного клиента
  • Участие в акциях компании с большими денежными призами
  • Служба поддержки 24 часа в сутки по телефону, в онлайн-чате на сайте, в социальных сетях или по е-майлу
  • Возможность продления займа на срок до от 5 до 20 дней

Пусть занимать станет проще и приятнее с займами от CreditPlus!

Мегазаем

Этот долгосрочный потребительский кредит - настоящая и доступная для всех постоянных клиентов возможность улучшить условия жизни! Представьте, если вам срочно необходимо сделать какую-то большую покупку или вложение, а в банковском кредитовании вам отказывают? Не стоит расстраиваться, стоит обратиться в CreditPlus за Мегазаймом.

Преимущества:

  • Сумма до 70 000 рублей
  • Срок до 24 недель (6 месяцев)
  • Ставка от 0,69%
  • Удобные платежи 1 раз в две недели
  • Возможность погасить в удобное для клиента время
  • Все привилегии постоянного клиента
  • Участие в акциях компании с такими призами как: погашение одного или нескольких платежей по займу, погашение всей суммы процентов по действующему займу и подарки в виде денежных сумм от 3000 рублей!
  • Служба поддержки 24 часа в сутки по телефону, в онлайн-чате на сайте, в социальных сетях или по е-майлу

Пусть занимать станет проще и приятнее с займами от CreditPlus!

Как взять заем?

Как подать заявку на заем?
Это очень просто.

При первичном обращении: на главной странице сайта Creditplus.ru нужно выбрать необходимую сумму и срок займа, нажать кнопку “Оформить заем”. Далее следуйте инструкциям на экране для регистрации Личного кабинета.

При повторном обращении: если вы уже оформляли краткосрочный или долгосрочный заем у компании CreditPlus, значит, вы уже регистрировались в системе CreditPlus. Войдите в личный кабинет и следуйте инструкциям на экране.

Также, позвонив по номеру + 7 (495) 532-07-07, вы можете получить как консультацию, так и заполнить заявку на заем вместе с оператором. Звонок по России бесплатный.
Могу ли я оформить заявку на заем по телефону?
Можете. Обратитесь по номеру + 7 (495) 532-07-07 и вам помогут заполнить заявку. Звонок по России бесплатный.
Могу ли я подать заявку на заем ночью и в выходные?
Да, можете. Наш сервис предоставляет услуги как краткосрочных, так и долгосрочных займов в любое время суток, 365 дней в году, без выходных и праздников.
Как я могу повторно подать заявку на заем?
Для повторной подачи заявки, зайдите в свой личный кабинет, используя указанные вами при первой регистрации логин и пароль.
По каким критериям оценивается заявка на заем?
Главные критерии, по котором мы оцениваем заявку - достоверность и полнота сведений, которые вы указали в регистрационной форме. Основным критерием для принятия положительного решения для нас является ваша позитивная мотивация на возврат займа.
В каких случаях могут отказать в предоставлении займа?
В случае если вы указали недостоверную информацию о себе.

Регистрация клиента

Как зарегистрироваться на странице www.creditplus.ru?
На калькуляторе главной страницы выберите сумму и срок займа и нажмите кнопку «Получить». Система направит вас к форме регистрации. Заполните поля анкеты и подтвердите свой телефонный номер кодом, отправленным на указанный номер.

Второй способ: нажмите на «Личный кабинет» и, если вы не авторизованы, система предложит заполнить форму регистрации. Следуйте инструкции на экране. Для последующего входа в систему регистрация уже не понадобится - достаточно будет ввести ваш логин и пароль.
Нужны ли для получения займа документы?
Только ваш паспорт.
Нужен ли залог или поручительство?
Краткосрочные и долгосрочные кредиты от CreditPlus предоставляются физическим лицам без залога и поручительства.
На телефон не пришел код подтверждения
Не беда. Все решаемо. Возможны 2 варианта:

  1. Вы неверно ввели номер телефона на первом шаге регистрации. Проверьте правильность ввода номера телефона и в случае необходимости исправьте.
  2. Если номер указан верно, а код не приходит в течение 5 минут, необходимо перезагрузить телефон. Если после перезагрузки код не пришел, воспользуйтесь опцией "Получить код повторно", кнопка которой находится там же, где вы заполняли заявку. Если после двух попыток запросить код он не был получен, обратитесь в службу поддержки + 7 (495) 532-07-07. Звонок по России бесплатный!
Какой телефон указывать при регистрации?
При регистрации следует указать ваш действующий номер мобильного телефона, по которому мы сможем связаться с вами.
В каком городе можно взять заем?
Сервис CreditPlus выдаёт займы онлайн, поэтому наши услуги доступны во всех городах России.
Моего адреса нет в системе
Внимательно проверьте заполненные данные. Название улицы и номер дома можно ввести вручную. Если возникли трудности, обращайтесь по телефону горячей линии + 7 (495) 532-07-07, мы вам поможем решить любой вопрос. Звонок по России бесплатный!
Зачем мне надо регистрироваться для получения займа?
При регистрации вы получаете доступ в личный кабинет, через который вы можете отслеживать статус своего займа, даты следующих платежей, узнавать об актуальных акциях, персональных предложениях и о многом другом.

Для полной уверенности в одобрении Вашей заявки на кредит, при регистрации укажите достоверные сведения о себе. Это ускорит обработку Вашей заявки и поспособствует принятию положительного решения о выдаче займа. Зарегистрировавшись однажды, вы в любой момент сможете получить заем. Обработка заявок и перевод денег осуществляются круглосуточно, семь дней в неделю, без выходных и праздников.
Сколько стоит регистрация в CreditPlus?
Нисколько. Регистрация в CreditPlus абсолютно бесплатна.
Будет ли создан Личный кабинет после регистрации?
Уже на первом шаге регистрации, сразу после подтверждения номера телефона, вы получаете доступ в Личный кабинет.

Получение займа

Какими способами можно получить заем?
Деньги можно получить на карту любого банка (например, это может быть карта Сбербанка). Также заем можно получить наличными через систему CONTACT. Если по какой-то причине вам не подходят эти способы, вы всегда можете получить заем на ваш банковский счёт.
Как получить деньги в Контакт (CONTACT)?
Выберите ближайший к вам пункт выдачи CONTACT. Для получения денег в пункте выдачи CONTACT (Контакт) необходимо иметь при себе паспорт и номер перевода, который был отправлен вам по SMS и на электронную почту при одобрении заявки.
Заявка одобрена, но деньги не пришли
Не переживайте. В зависимости от выбранного Вами способа получения займа:

Перечисление займа на банковскую карту зачисляется мгновенно.

Перечисление займа через систему Contact поступает в течение нескольких минут.

Поступление займа на банковский счет происходит согласно условиям Вашего банка (как правило, в течение одного банковского дня).

Если в указанные сроки деньги не поступили, сообщите о проблеме по телефону круглосуточной службы поддержки + 7 (495) 532-07-07. Звонок по России бесплатный!
Как быстро я получу решение о предоставлении займа?
После подачи заявки и проверки данных нам нужна 1 минута для принятия решения.
Могут ли у меня быть несколько активных займов в CreditPlus?
Вы можете иметь только один активный заем. Для получения ещё одного займа, необходимо погасить действующий. Для этого перейдите в личный кабинет.
В какой валюте CreditPlus предоставляет микрозаймы?
Денежный заем предоставляется только в рублях Российской Федерации.
В какое время работает CreditPlus?
Онлайн сервис CreditPlus работает круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Продление займа

Эта услуга доступна только клиентам, оформившим краткосрочный заем на срок до 60 дней. Клиенты, оформившие долгосрочные кредитные обязательства с нашей компанией, такой услугой воспользоваться не могут. По всем вопросам просьба обращаться по номеру телефона + 7 (495) 532-07-07.

Что такое продление займа?
Такая услуга доступна только клиентам, оформившим краткосрочный займ на срок до 60 дней.

Это услуга для тех, кто оформил краткосрочный заем в CreditPlus и не успевает погасить заем вовремя. Продлить срок пользования займом можно до 20 дней.
Как я могу продлить срок займа?
Такая услуга доступна только клиентам, оформившим краткосрочный заем на срок до 60 дней.

Для продления займа Вам необходимо перейти в личный кабинет. В личном кабинете выберите «Продлить заем», пополните лицевой счет на необходимую для продления сумму и продлите заем.
На какой срок я могу продлить заем?
Такая услуга доступна только клиентам, оформившим краткосрочный заем на срок до 60 дней.

Срок займа может быть продлен до 20 дней.
Когда надо возвращать заем?
Информация о дате погашения краткосрочного займа содержится в личном кабинете.

Информация о датах платежей и погашения долгосрочного займа содержится в личном кабинете.

Обратите внимание! Дата погашения займа – это дата фактического зачисления средств на расчётный счёт Кредитора. Во избежание просрочки при выборе способа погашения займа убедитесь, что перевод будет осуществлён до окончания срока возврата по договору. При перечислении средств банковским переводом, лучше сделать это за 2-3 рабочих дня до фактической даты погашения займа.
Как я могу узнать остаток долга по текущему займу?
Узнать остаток долга по текущему займу можно в вашем личном кабинете или, обратившись в круглосуточную службу поддержки клиентов по телефону. Звонок по России бесплатный!
Я внёс платёж, но деньги не дошли
Необходимо прислать ваши Ф.И.О. и скан/фотографию чека оплаты на электронную почту info@creditplus.ru Специалисты службы поддержки CreditPlus свяжутся с Вами для решения данного вопроса.
Ошибка системы при совершении платежа
Необходимо прислать на почтовый адрес info@creditplus.ru подробное описание действий, в результате которых возникла ошибка. Специалисты службы поддержки клиентов CreditPlus свяжутся с вами для решения данного вопроса.
Где я могу увидеть счёт для оплаты?
Вся информация по оплате доступна в личном кабинете.
Могу ли я получить кешбэк бонус, если продлеваю заем?
Да, можете. Даже используя услугу продления, если оплачиваете полную сумму займа в новый установленный срок, вам причитается кешбэк бонус.

Погашение займа

Долгосрочный заем
Каким образом происходит погашение займа?

Вам будет необходимо вносить платеж по займу каждые 2 недели.

При оформлении долгосрочного займа, в личном кабинете будет отображаться график платежей на весь период до даты погашения займа. Таким образом, вы сможете видеть даты и суммы всех предстоящих платежей.

Когда надо возвращать заем?

Информация об установленной дате погашения, также как и даты предстоящих платежей содержится в личном кабинете.

Обратите внимание! Дата погашения займа – это дата фактического зачисления средств на расчётный счёт Кредитора. Во избежание просрочки при выборе способа погашения займа убедитесь, что перевод будет осуществлён до окончания срока возврата по договору. При перечислении средств банковским переводом, лучше сделать это за 2-3 рабочих дня до фактической даты погашения займа.

Какими способами я могу оплатить заем?

Оплатить заем можно через пополнение лицевого счета с помощью банковских карт платежных систем VISA, MasterCard, МИР, Maestro, наличными через систему CONTACT, с помощью Киви кошелька, или банковским переводом.

Подробнее о способах погашения займа и стоимости внесения денежных средств - на нашем сайте в разделе "Способы возврата".

Обратите внимание! Погашение займа в срок зависит от способа оплаты. Если Вы вносите деньги с помощью системы CONTACT или с банковской карты, это можно сделать в последний день срока пользования займом. При перечислении денег банковским переводом лучше сделать это за два-три рабочих дня до окончания срока (банковские платежи идут до 3 рабочих дней!).

Как я могу узнать остаток долга по текущему займу?

Узнать остаток долга по текущему займу можно в вашем личном кабинете, или обратившись в круглосуточную службу поддержки клиентов по телефону. Звонок по России бесплатный!

Что делать, если я готов вернуть заем раньше установленного срока возврата?

Возврат полной суммы займа в течение первых 14 дней от даты оформления займа:

Позвоните по телефону поддержки + 7 (495) 532-07-07 для информации по сумме возврата. После этого:

  • Войдите в личный кабинет, используя свои логин и пароль
  • Пополните лицевой счет на сумму, равняющуюся полной сумме выплаты займа
  • Погасите заем

После выполнения этих шагов, система закроет заем, информацию о чем вы получите на указанный при регистрации е-мэйл, СМС на телефон и увидите соответствующий статус займа в личном кабинете.

Возврат полной суммы займа по истечению 14 дней после даты оформления займа:

Вам необходимо написать заявление в свободной форме о том, что вы желаете погасить заем раньше установленного срока и отправить его на е-мэйл info@creditplus.ru. Заявление должно содержать следующую информацию: ваши ФИО, номер телефона, номер паспорта и номер договора. На основе вашего заявления мы пересчитаем сумму к оплате и с помощью телефонного звонка немедленно сообщим ее вам.

Я внёс платёж, но деньги не дошли

Необходимо прислать ваши Ф.И.О. и скан/фотографию чека оплаты на электронную почту info@creditplus.ru Специалисты службы поддержки CreditPlus свяжутся с Вами для решения данного вопроса.

Ошибка системы при совершении платежа

Необходимо прислать на почтовый адрес info@creditplus.ru подробное описание действий, в результате которых возникла ошибка. Специалисты службы поддержки клиентов CreditPlus свяжутся с вами для решения данного вопроса.

Где я могу увидеть счёт для оплаты?

Вся информация по оплате доступна в личном кабинете.

Краткосрочный заем
Как погасить краткосрочный заем?

Чтобы погасить заем, пройдите в Личный кабинет, используя указанные при регистрации логин и пароль. В меню Личного кабинета выберите вкладку “Мои займы”. На экране появится сумма активного займа вместе с процентами. Нажмите кнопку “Погасить заем”, пополните лицевой счет удобным для вас способом и погасите займ.

Какими способами я могу оплатить заем?

Оплатить краткосрочный заем можно через пополнение лицевого счета в вашем личном кабинете с помощью банковских карт платежных систем VISA, MasterCard, Maestro, наличными через систему CONTACT, с помощью Киви кошелька или банковским переводом.

Подробнее о погашении займа и стоимости внесения денежных средств на нашем сайте в разделе "Способы возврата".

Обратите внимание! Погашение займа в срок зависит от способа оплаты. Если Вы вносите деньги с помощью системы CONTACT или с банковской карты, это можно сделать в последний день срока пользования займом. При перечислении денег банковским переводом лучше сделать это за два-три рабочих дня до окончания срока (банковские платежи идут до 3 рабочих дней!)

Когда надо возвращать заем?

Информация об установленной дате погашения содержится в личном кабинете.

Обратите внимание! Дата погашения займа – это дата фактического зачисления средств на расчётный счёт Кредитора. Во избежание просрочки при выборе способа погашения займа убедитесь, что перевод будет осуществлён до окончания срока возврата по договору. При перечислении средств банковским переводом, лучше сделать это за 2-3 рабочих дня до фактической даты погашения займа.

Сколько надо возвращать?

Сумма, которую вы должны будете вернуть в указанный срок, доступна в вашем личном кабинете.

Управление Личным кабинетом

Для чего нужен Личный кабинет?
Для того, чтобы видеть статус своего займа, даты следующих платежей, узнавать об актуальных акциях, персональных специальных предложениях и о многом другом. В личном кабинете Вы можете:
  • подать заявку на новый краткосрочный или долгосрочный заем
  • самостоятельно отслеживать статус своей заявки
  • оформить продление срока пользования займом
  • погасить активный краткосрочный или долгосрочный заем
  • погасить текущий платеж по долгосрочному займу
  • оформить новый заем после погашения активного
  • узнать информацию о начисленных бонусах
  • вывести бонус на свой личный счет и воспользоваться выведенными деньгами так, как вам угодно
  • узнать информацию о доступных вам специальных предложениях и акциях (раздел акции)
  • пригласить друга воспользоваться нашим сервисом и получить за это дополнительный бонус
Как я могу войти в свой Личный кабинет?
Очень просто. После регистрации доступ в личный кабинет осуществляется введением комбинации логина и пароля из СМС-сообщения. В качестве логина укажите Ваш номер телефона, указанный при регистрации, пароль – код из СМС сообщения, которое приходит клиенту по запросу при входе в личный кабинет.
Не могу войти в Личный кабинет, неправильный пароль
Проверьте, правильно ли введен код из СМС сообщения.
Как запросить новый пароль?
Запросите новое СМС сообщение.
Как я могу изменить информацию о себе?
Для этого необходимо авторизоваться в своём личном кабинете, зайти в раздел «Мои данные», убедиться, что данные действительно неверные после чего связаться с нашим оператором по бесплатному номеру + 7 (495) 532-07-07. Некоторая информация недоступна к изменению в Личном кабинете, для справок о том, как поменять такую информацию о себе, обратитесь по бесплатному номеру + 7 (495) 532-07-07
Что такое Кэшбэк (Cashback)?
Это денежный бонус – мы возвращаем до 5% от основной суммы долга ответственному заемщику при своевременном погашении займа. Например, если Ваш заем 10 000 рублей, и Вы вовремя его погасили, то мы вернем Вам до 500 рублей. Бонус начисляется автоматически при погашении займа в срок. Информация о начисленных бонусах в личном кабинете.
Как можно получить бонус Кэшбэк (Cashback)?
Кэшбэк-бонус доступен только тем клиентам, которые оформляют краткосрочный заем. Погасите заем вовремя (или раньше срока) и получите Ваш бонус в размере дo 5% от основной суммы займа в рублях. Бонус начисляется автоматически при погашении займа в срок. Информация о начисленных бонусах всегда доступна в личном кабинете. В отличие от других МФО, кэшбэк от CreditPlus - это реальные деньги, которыми вы можете воспользоваться так, как вы сами желаете в любое время:
  • можно вывести деньги на карту, счёт или другие платёжные системы;
  • оплатить бонусными рублями до 100% средств за пользование займом.
Как я могу использовать полученные Кэшбэк рубли?
Используйте Ваши Кэшбэк рубли в любое время по своему желанию:
  • выводите деньги на карту, счет или другие платежные системы;
  • оплачивайте бонусными рублями до 100% средств за пользование займом;

Уровни клиента - что это такое?

Уровни клиента относятся только к краткосрочным займам и никаким образом не связаны с программой займов на долгосрочной основе. Уровни клиента другими словами - это уровни лояльности. Мы поощряем наших клиентов с каждым новым займом особыми условиями, такими как увеличение лимита займа или понижение процентной ставки, а также персонализированными акционными предложениями. Всем новым клиентам, так называемым Новичкам, мы предлагаем следующие условия:
  • Сумма до 15 000 Руб.
  • Срок займа до 30 дней
  • Процентная ставка - 0%
  • Продление срока до 20 дней
С момента оформления второго займа и до погашения четвертого, клиент переходит на уровень Эксперт:
  • Сумма до 20 000 Руб.
  • Срок займа до 60 дней
  • Продление срока до 20 дней
  • Оформление займа по СМС
  • "СМС Кредит"
Начиная с пятого и заканчивая выплатой десятого займа, клиент называется Партнёр:
  • Сумма до 30 000 Руб.
  • Срок займа до 60 дней
  • Продление срока до 20 дней
  • Оформление займа по СМС
  • "СМС Кредит"
Клиент, оформивший 11 или более займов в нашей компании, приобретает престижный статус лояльности VIP:
  • Сумма до 30 000 Руб.
  • Срок займа до 60 дней
  • Продление срока до 20 дней
  • Оформление займа по СМС
  • "СМС Кредит"

Часто задаваемые вопросы нашим операторам

Я оформил заем, но мне еще не пришли деньги! Почему?
Если вам одобрили заем, после вашего повторного подтверждения, что вам действительно нужны деньги, по телефону или СМС, мы моментально переводим средства на указанные вами реквизиты выбранного способа перечисления. Если деньги не поступили так быстро, как вы ожидали, задержка может быть у оператора услуги перечисления. Сроки поступления средств:

Платежная система Контакт - моментально

Банковская карта - моментально

Карта МИР - до 3 рабочих дней

Расчетный счет - от 1 до 3 рабочих дней

Для того, чтобы узнать статус перечисления, обратитесь в свой банк для более детальной информации.
Как понять, заем одобрен или нет?
Система принимает решение в течение нескольких минут, после чего информирует вас о результате:

В случае одобрения вам приходит СМС и е-майл на указанные при регистрации контакты и в вашем личном кабинете появляется информация о том, что вам доступен одобренный заем. Для оформления займа следуйте инструкциям на экране.

В случае отказа в предоставлении займа на экране заполнения заявки появится соответствующая информация.
Когда мне позвонят? На сайте написано 5 минут, до сих пор нет звонка.
Среднее время ожидания обратного звонка от операторов занимает 4 минуты, но иногда операторы и линия бывают перегружены. Такое возможно в дни с большим количеством заявок и во время праздников и время ожидания обратного звонка может меняться. Но мы обещаем вам перезвонить в течение 15 минут.

Если вы не можете ждать, обратитесь к нам, написав личное сообщение в одной из наших официальных групп в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники или Facebook, а также Instagram.
Почему бывает так, что никто не подходит к телефону на вашей горячей линии?
Такое бывает очень редко, но имеет место быть. Это может случиться из-за перегруженности линии в праздничные дни или в дни с большим количеством заявок. Если вы столкнулись с такой ситуацией, закажите звонок на сайте, нажав кнопку “Заказать звонок”.
Как еще связаться с нами?
Воспользуйтесь новой возможностью - напишите нам в онлайн-чат! Виждет чата находится в левом нижнем углу нашего сайта - просто нажмите на него и откроется форма для отправки сообщений. Для более быстрой идентификации вас как клиента, введите свой номер телефона в чат - так мы сможем быстрее найти вас в системе и оказать необходимую помощь.
Как отписаться от рассылок по емайл?
Вы можете отписаться от рассылки по емайлу в подписи каждого приходящего вам информационного емайла. Также, можно взять паузу от наших рассылок, пометив галочкой желаемый период "отдыха" от таковых, в личном кабинете

От сервисной рассылки - информация об одобрении займа, оповещение об отправке средств, напоминание о приближающейся дате оплаты - вы отписаться не можете.

Задайте свой вопрос

Укажите свои контактные данные, в ближайшее время мы вышлем ответ на ваш вопрос.

Есть вопросы? Пишите нам или звоните: + 7 (495) 532-07-07.

Заказать звонок